W. I. . Saputri and T. . Mulyanto, “Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Stasiun Manggarai dengan Mengintegrasikan Konsep SERVQUAL dan KANO ke dalam QFD”, INTECH, vol. 10, no. 1, pp. 41–50, Jun. 2024, doi: 10.30656/intech.v10i2.7551.