Manurung, R., Supriyadi, S. and Wibowo, T. J. (2016) “Perbaikan Kualitas Layanan dengan Pendekatan Servqual dan Importance Performance Analysis”, Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, 2(1), pp. 28-36. doi: 10.30656/intech.v2i1.861.