Saputri, W.I. and Mulyanto, T. (2024) “Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Stasiun Manggarai dengan Mengintegrasikan Konsep SERVQUAL dan KANO ke dalam QFD”, Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, 10(1), pp. 41–50. doi:10.30656/intech.v10i2.7551.