Manurung, R., Supriyadi, S., & Wibowo, T. J. (2016). Perbaikan Kualitas Layanan dengan Pendekatan Servqual dan Importance Performance Analysis. Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, 2(1), 28-36. https://doi.org/10.30656/intech.v2i1.861