Manurung, R., Supriyadi, S. and Wibowo, T.J. 2016. Perbaikan Kualitas Layanan dengan Pendekatan Servqual dan Importance Performance Analysis. Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya. 2, 1 (Jun. 2016), 28–36. DOI:https://doi.org/10.30656/intech.v2i1.861.